알리 익스프레스 빠른 배송 지연 문의법 결국 받은 후기 정리

요즘 알리 익스프레스가 아주 인기가 많습니다. 알리 익스프레스는 한국 쇼핑몰과는 시스템이 많이 달라, 배송 지연 시 문의에서 많이 당황하는 경우가 많습니다. 저 역시 최근 알리 익스프레스에서 구매한 물건이 약 3주 정도 배송이 지연됐는데요. 지연과정에서 겪은 일과 문의법 그리고 결국 받게된 대처법을 자세히 정리합니다.


알리 익스프레스 배송 지연 당하다

제가 산 물건은 아이폰 무선 충전기 입니다. 3 In 1 제품이면서 저렴한 가격에 접이식으로 휴대도 간편한 제품이라 이번 블프 때 가장 많은 분들이 구매한 제품이죠. 마침 12월 중순에 여행 계획도 있어서 여행에 가지고 가면 이만한 꿀 아이템도 없다 싶어서 바로 구매했는데요.

문제는 제가 블프 거의 끝날 무렵에 그래서 그런지 그만 덜컥 배송 지연에 걸려 버렸습니다. 알리에서 보면 빠른 배송 일주일 도착 보장이라고 적혀있는 물건들이 있잖아요. 제가 지금까지 알리에서 물건 사면서 한번도 배송이 지연된 적이 없는데 처음 있는 일이라 많이 당황 할 수 밖에 없었습니다.

11월 30일 주문해서 잘만 오던 물건이 갑자기 12월 4일 경유지 물류 센터에서 덜컥 막혀 버린 것입니다. 그래서 어차피 여행은 2 ~ 3주가 남았고, 그전에 오겠거니 하고 여유롭게 기다렸는데요. 여행을 떠날 날짜가 다가오는데도 충전기가 경유지 물류 센터에서 움직일 생각이 없더라고요.





알리 익스프레스 배송문의

보통 한국 오픈 스토어에서는 배송이 늦을 경우 상품 페이지마다 따로 문의 페이지가 있고, 1대1 문의하기로 해결하곤합니다. 그래도 해결이 안되면 전화도 할 수 있죠. 알리의 경우 한국과 달리 문의 페이지가 상품마다 존재하지는 않고요, 상품 정보 오른쪽 하단에 AI 채팅 봇 Eva를 이용하시면 됩니다.


메뉴데로 클릭하다 보면 상담원 채팅과 연결하는 화면이 나오고요 연결하면 영어로 말하는 상담원이 나옵니다. 상담원과는 영어로 이야기하시면되고요. 저도 영어를 잘하진 못해서 옆에 구글 번역을 펴놓고 계속 번역하면서 대화했습니다. 확실히 글로벌 플랫폼이라 그런지 상담원 연결이 굉장히 빨랐고요 번역기 만으로도 충분히 소통 할 수 있었습니다.



샹담원은 먼저 주문 번호를 물어봤고요, 번호를 말해주니 배송 상태를 확인해줬습니다. 물류센터에서 소포가 멈춰 있다고 하며 분실 되지는 않았다고 말해줬습니다. 다만 언제 다시 물류가 재개될지는 알 수 없다고 답변하더라고요.

굉장히 충격적이였습니다. 빨리빨리의 민족 한국인을 뭘로보고. 그래서 “언제 출발할지 모르는 소포를 기다리기 싫다 환불 하려면 어떻해야 되나?”라고 물어보니 1월 28일까지 배송이 안되면 환불이 된다고 알려줬습니다.

순간 답변을 듣고 어안이 벙벙했는데요. 11월 30일에 주문한 제품이 도착하지 않았는데 1월 28일에 환불이 가능하다니… 흠. 알리에서 3년 전부터 여러 물건을 사봤는데 저도 이런 경우는 처음이라 당황 스럽더라고요.

일단 그래서 기다려보기로 했습니다.

알리 익스프레스 기적적인 배송 도착 충전기를 받게 되었다

결국 제 충전기는 여행을 다녀와서 12월 19일에 도착했습니다. 아래 내역을 보시면 중간 물류센터에서 2주간 정체되었고 주문한지 20일만에 받게되었네요. 여행에서는 못썼지만 워낙 싸게 사서 제품 자체는 굉장히 만족하고 쓰고 있습니다.

배송 도착한 무선 충전기


이번에 처음으로 배송 지연을 당하며 깨달은 것은 다음 세가지입니다.

  1. 알리에서 일주일 배송이 써있어도 블프같은 물류 폭발 기간에는 배송이 지연 될 수 있다.
  2. 알리에서 너무 비싼 물건은 사지 말자(못받아도 될만한 물건을 사는 게 좋을듯)
  3. 알리에서 살 때는 당장 꼭 필요한 물건을 사지말자


요런 생각이 들었고요. 앞으로 물건을 살 때 배송이 늦을 수 있는 점을 항상 염두해서 사려고요.


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